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2020 年全球电商十大趋势分析

2020-02-04 02:54 作者:admin

  在分析了全球电商发展态势之后,我们从模式、技术、创新等方面来总结2020年主要发展趋势。

  Google Shopping是谷歌今年新启动的一个电商平台,在今年2月宣布对所有卖家开放,允许商家在自然搜索结果中列出产品。和以往的谷歌竞价广告不同,用户可以在Google Shopping页面上直接支付,购买第三方卖家的产品。Google Shopping采用销售佣金制。

  除非你的品牌非常出名,否则大多数顾客是通过自然搜索或付费搜索展示的商品到达你的网站。最近的一个案例研究发现,购物有助于将转化提高17%以上。因此,为了使你的产品能够展示给更多的潜在客户,你可以利用Gloogle购物广告进行优化。这对于卖家来说,是一个非常强大的引流渠道。

  在线商店始终面临的最大挑战之一是,顾客在购买产品之前无法看到和触摸该产品。AR和VR通过允许顾客虚拟地试用产品解决了这一问题。例如,Warby Parker已经发布了使用AR的应用程序,因此客户可以在订购前试戴不同的眼镜。沃尔玛、亚马逊和宜家在家居与家具品类上也使用了类似的技术,购物者可以在自己家里测试家具的外观。

  梅西百货将VR技术和行动支付加入App功能中,期望提升用户体验。VR技术将有助于消费者体验和设计家中家具摆设,而行动支付,则是可以加速结账流程。使用者只需要打开App用内建的扫瞄器搭配手机镜头,扫描欲购买商品的条形码,扫描商品的同时,App也会自动提供相关的优惠方案,最后用预先加入的信用卡确认后完成付款,就可以直接走向行动支付结账走道,经过店员确认后就能包装商品,完成购买商品的流程。

  如果你的商品价格过高,或者采购金额过大,那么,新顾客会产生很大的风险和支付压力,这将直接大幅降低转化率。借鉴国外电商经验,可以通过Afterpay、Final和Affirm等系统提供灵活的付款方式。

  这些服务会在几个月的时间内自动将大笔交易分解为较小的等额付款,从而使大笔交易更容易被接受。实际上,使用Afterpay(售后服务)的零售商可以看到转化率提高了20%到30%之间。

  另外,支付选项是消费者推动交易的一个主要驱动因素,如果没有他们选择的支付渠道,他们就不会从你的在线商店购买商品。这就是为什么卖家需要保持竞争力,时刻注意潜在买家希望的新付款形式。

  目前,Google Pay、Paypal、Apple Pay和Samsung Pay等数字支付方式都已被电商企业广泛采用。这种数字服务允许人们通过电子交易进行购物,从而获得更加无摩擦的购物体验。而且人们也确实偏好数字支付方式,事实上,有70%的人预计数字支付方式到2030年将超过现金和信用卡支付方式。

  但是,另一个刮起一阵风暴的支付选项却是加密货币(cryptocurrency)。虽然加密货币目前一般是被用于大型商业交易,但零售商Overstock最近也与交易平台ShapeShift达成了合作,其在线多种加密货币进行支付。由此可见,未来还有可能出现新的支付方式。

  如今的社交媒体不仅仅只是分享喜欢的事物的平台了。许多社交渠道正在变成自己的迷你搜索引擎。数据显示,55%的网购者直接通过品牌社交帖子购买了产品。许多平台都可以使得电子商务商店通过内置链接的社交页面直接销售变得非常容易。顾客可以在帖子中点击特定的产品,然后直接进入产品页面,从而更容易通过在线广告来促进冲动购买。

  中国是目前世界上社交购物发展最发达的国家,产生了拼多多、云集、小红书等多种社交购物平台。拼多多把社交购物和游戏策略结合起来,打造新型的购物“迪尼斯”。云集则为有兴趣的卖家提供一整套社交购物SaaS系统,并提供所有的商品及一体化供应链后端服务。特别是中国抖音、快手等短视频和网红带货模式快速崛起,为社交购物提供了直播电商新模式新技术。

  如今,单纯销售模式因为竞争白热化难以为继,电商竞争力开始向品牌、技术以及服务方面深入发展。对于大多数电商从业者来说,只有通过机器学习和各种数据分析技术,不断收集和分析各种数据,构建数据驱动运营的业务模式,提升销售预测和商品定价能力,才能在激烈竞争中处于不败之地。

  另外,电商巨头都在积极应用人工智能技术,优化自身电商平台,以此来增加行业竞争力。人工智能可以从智能客服机器人、推荐引擎、图片搜索、库存智能预测、智能分拣等多方面对电子商务中的交易、客户维系、客户满意度等方面正在产生越来越大的影响。人工智能技术正在成为电商变革的重要助推力。

  语音搜索的概念是在20世纪50年代初提出的,但在过去五年里,它的受欢迎程度显著提升。随着家庭智能语音助手销量的增长,语音搜索最终或将主导搜索引擎优化。

  语音搜索的快速增长意味着优化网站对于保持在线影响力至关重要。消费者越来越依赖语音搜索,因为语音搜索可以让他们同时处理多项任务,快速获得答案和信息。语音搜索让生活变得更简单。优化网站可以让你在竞争中保持领先地位,并可能导致未来品牌流量的增长。

  2018年欧盟《通用数据保护条例(General Data Protection Regulations)》(“GDPR”)开始实施。任何收集、传输、保留或处理涉及到欧盟所有成员国内的个人信息的机构组织均受该条例的约束。目前,欧洲隐私法律的地域适用范围正在通过GDPR不断扩大。位于欧盟境外、不受现行欧洲隐私法律规制的许多组织也将随着GDPR的实施而不得不适用欧盟隐私法律。2018年5月28日报道,Facebook和谷歌等美国企业成为GDPR法案下第一批被告。因此,电商从业者应该对数据安全和客户隐私保护给予足够的重视。

  订阅制电商从2010年开始在美国兴起。这种模式帮助用户降低消费过程中挑选的机会成本,拥有更高的用户留存率。当前,越来越多的消费者表现出对订阅模式的兴趣。

  将订阅电商与其他有价值的技术或模式结合,往往能够进一步满足消费者的购物需求。比如,利用人工智能技术,更精准地为消费者提供个性化的服装推荐。服装订阅公司Stitch Fix 用人工智能技术进行数据分析和服装设计,根据用户的选择以及天气、Pinterest 讨论内容等多重信息进行计算,再配以时尚造型师的意见,为消费者提供精准的服装方案,按月配送给消费者,以供选择。这样的精准服务迅速赢得了市场。

  在过去几年里,电商个性化已经成为企业中的一个巨大趋势,但在2019年以及今后几年内,这将不仅仅是一个趋势。随着顾客对个性化的期望越来越高,个性化将成为电商业务的一个标准。事实上,33%的消费者已经结束了他们与不充分或没有实现个性化的企业的关系。

  此外,个性化已经发展成为一种更为复杂的营销策略,那种仅仅是知道顾客姓名的个性化方式早已一去不复返。现在,电商个性化指的是动态地向顾客展示特别的、捕捉其个人喜好的购物体验。这是通过分析顾客的个人信息来实现的,这些信息包括人口统计、浏览行为、购物历史以及与顾客购物旅程相关的其他数据。

  实现电商个性化有很多种方法。例如,你可以创建有针对性的购物车推荐(如下图),这样一旦购物者将商品添加到购物车中,你就可以根据购物车上的商品来展示他们可能会有兴趣购买的相关产品。

  当前,各种电商模式日益丰富,电商应用技术不断升级。电商创业者作为一个品牌运营商,它可以利用3D、AR、VR、区块链等多种信息技术,采用B2B、B2C、C2C、F-commerce等多种方式,也可以利用Web、APP、小程序、短视频等多种方式,拓展PC、M-commerce、实体店等多种销售场景。这是一个新思维新技术新模式层出不穷的时代,而成功则属于那些深耕本职行业,敏捷捕捉市场需求,敢于与时俱进和创新求变的人。

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