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电商渗透率全球第一的国家当地消费者喜欢网购

2020-02-10 02:25 作者:admin

  大不列颠及北爱尔兰联合王国,中文通称英国,是欧洲西部的群岛国家,面积24.4万平方公里,人口6602.2万,其中英格兰人占80%以上。以名义GDP为量度,是世界第五大经济体;以购买力平价为量度,是世界第八大经济体。英国亦被归类为高收入经济体,人类发展指数极高,综合国力现今位列世界第五位,主要宗教是英国国教和天主教。

  2015年至今,英国电商市场发展速度惊人。过去的12个月,近87%的英国消费者至少网购一件产品,英国市场占据了欧洲电商市场的主要份额。未来12个月内,英国电商市场潜力将大幅提高。英国国家统计局资料显示,2016年英国网上销售额增长了21.3%,到2017上半年,增长幅度达30%。

  英国政府一贯支持电子商务的发展,欧盟委员会及英国政府制订了一系列电商交易政策,来为电子商务的规范化发展保驾护航。因此,英国的电商发展在欧美国家排名中还是颇有领头羊风范。

  英国消费者的网购支付方式以信用卡为主(40%),借记卡(35%)紧随其后,其次是PayPal(21%)。由于英国信用制度相时完善,信用卡的使用比例比较高,因此大部分商家都愿意接受信用卡网购支付,借记卡和PayPal也不可或缺。

  这几年英国移动支付方式快速发展,根据巴克莱银行报告显示,相比于2015年,2016年英国移动支付规模上涨了150%,交易次数也上升了134%。同时有57%的用户接受采访表示,随着移动支付额度的提高,他们会增加移动支付的使用。PayPal,SOFORT, Maestro, Solo在英国的使用也很普遍。

  下图显示的是英国消费者喜爱的网购商品类别,其中占首位的是书籍,约57%的消费者表示只愿意在网上购书,第二类和第三类商品是电子产品(50%)和家居设备(45%),其次为体育用品、服装、药品、饮料和食品。

  另外,英国人比较青睐广东物美价廉的产品,尤其是家庭生活以及个人产品。家居类产品需求大且购买频次高,是出口英国返单率最高的产品。镜子、灯具类销售金额也很高,电视和周边产品在英国具有大市场。

  最近,一份来自EmpathyBroker的英国消费者调研(他们对英国3000位成年消费者进行的市场调研)显示,51%的消费者表示他们更喜欢网购而不是线%的消费者表示,他们今年的网购次数多于去年。

  英国消费者每月平均网购6次,而且男性和女性网购占比较平均,27%的男性消费者和25%的女性消费者每周至少网购1次。从年龄来看:25-34岁是网购主力军,平均每月网购8次;从地域来看:伦敦人网购最活跃,平均每月有7天“沉迷”网购。

  英国消费者一直都对新奇的商品有着浓厚的兴趣,也很乐意尝试新东西,尤其是那些精通社交网络的人们。因此,卖家们需要设计引人注目、独特,最好是独家生产的商品信息,而且要精心制作产品详情页,来吸引这个已经趋于成熟的市场中的目标客户。

  英国消费者的性格与行事特征决定了他们对于价格的挑剔,在喜欢讨价还价的同时对品质的要求一分不减,对产品从外观到品质都要求极高。对于交货期限也是如此,如果产品延迟到货却没有对此进行调解,可能会导致罚款甚至取消订单,商家一点也不能懈怠。同时,还要注意店铺跟消费者之间的连接与“重视”关系,不仅仅要从好的产品入手,还要注重打造令消费者难忘和愉快的网购体验。

  英国消费者在国外购物网站上的人均花费很高,而且对线上零售很有信心,因此他们随时准备着从国外购买产品。最新英国互动媒体零售集团IMRG的调查显示,有近65%的受访者曾跨境线上消费,影响他们决定的最大因素是配送服务和退换货问题。

  英国线上购物主要集中在伦敦和英格兰东南部,但对于国外来的零售商而言,想要成功进入市场,仍然需要覆盖整个国家的物流服务。

  所以,当面对英国线上消费者时,跨境电商需要制定最优物流方案,同时也要在购买流程中清楚且再三强调物流信息。三分之二的英国消费者认为,如果在付款前可以清楚地看到配送和退换货方面的信息,购物流程会更方便。同时,70%的英国消费者表示,一个好的配送体验会让他们再次购买这个零售商的产品。

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